O e-commerce é uma modalidade de negócio que tem crescido muito no Brasil e no mundo, principalmente nos Estados Unidos.
Inclusive, esse tipo de negócio surgiu no país americano, trazendo muitas facilidades para o dia a dia das pessoas. Ele possibilita a compra e venda de produtos no mundo todo, o que trouxe uma nova oportunidade para quem quer empreender no exterior.
Um e-commerce não exige gastos com a infraestrutura e, algumas vezes, nem mesmo com funcionários. No entanto, plataformas maiores precisam contar com um escritório para questões administrativas, contábeis e de atendimento ao cliente.
Mesmo assim, esse tipo de empresa facilita a vida do empreendedor, pois possibilita até mesmo que ele trabalhe em casa.
Para os consumidores, é um facilitador em muitos pontos. Os preços geralmente são mais em conta, as pessoas podem comprar na hora e no dia que quiserem, e sem precisar sair de casa.
Com apenas alguns cliques, o cliente terá em mãos o que precisa com garantia e na hora em que pode comprar.
Os Estados Unidos é um dos países mais promissores para trabalhar com esse tipo de negócio. Por isso, neste artigo, trazemos algumas informações sobre como ter uma plataforma e-commerce por lá.
O crescimento do e-commerce no mundo
O e-commerce surgiu nos anos 1970, e funcionava apenas como uma maneira de fazer transferência de valores entre empresas e pessoas.
Hoje em dia, ele mudou muito e tornou-se um dos principais meios de compra e venda de produtos no mundo todo.
Para se ter uma ideia, segundo pesquisas, o número de vendas no Brasil vai dobrar até 2021, principalmente tendo em vista o momento atual
Com a crise do novo coronavírus, as pessoas estão comprando tudo o que precisam pela internet, desde equipamentos para laboratório, até itens como alimentos e roupas.
Isso acontece por diversos motivos, como preços mais baixos e a disponibilidade de produtos que muitas vezes não são encontrados em lojas físicas.
Mas isso não acontece só no Brasil. Em países mais consumistas, como os Estados Unidos e a China, essa modalidade de negócio faz ainda mais sucesso.
É fato que uma pessoa pode vender no mundo todo, mas terá que arcar com algumas burocracias de importação. Mas se o negócio está localizado nesses países onde o e-commerce é mais popular, o número de vendas aumenta consideravelmente.
Essa tendência mundial também pode ser percebida devido à grande migração de lojas de shopping que antes eram físicas. Por ser uma oportunidade única de vender mais e para mais pessoas, muitas optaram por serem apenas e-commerce.
Dentre os países que são líderes nesse tipo de negócio, podemos citar:
- Estados Unidos;
- Reino Unido;
- Japão;
- Brasil.
Há ainda setores que têm um maior número de vendas, tais como:
- Moda e acessórios;
- Eletrodomésticos;
- Livros;
- Perfumaria e cosméticos;
- Produtos de comunicação.
Tendo em vista o uso constante de aparelhos móveis para as compras, algo que as pessoas têm em mãos todos os dias, é ainda mais importante entender a distinção entre o e-commerce no Brasil e nos Estados Unidos.
Diferenças entre o e-commerce no Brasil e nos EUA
Os Estados Unidos são referência quando o assunto é e-commerce, seja para vender software para empresas ou produtos naturais atacado.
Aliás, nesse país essa modalidade é ainda mais rentável, pois ela se diferencia do Brasil nos seguintes aspectos:
1 – Uso da tecnologia para otimizar processos
Os estadunidenses usam a tecnologia tanto para otimizar os processos de venda, quanto para melhorar sua eficiência operacional.
A robótica e a automação permitem esse processo, além da diminuição do risco de falhas. Tudo é monitorado, desde a solicitação do produto até a sua entrega para o cliente.
Portanto, a automação reduz custos e favorece os compradores.
Para se ter um ideia, até a escolha do prazo de recebimento da mercadoria, como algumas grandes plataformas oferecem, só é possível por causa da automação.
2 – Atendimento ao cliente como prioridade
Para o empreendedor brasileiro, o atendimento ao cliente oferecido pelas plataformas e-commerce dos Estados Unidos também são uma grande lição.
Lá, a eficiência na resolução de problemas é uma prioridade, mesmo que isso signifique algum prejuízo imediato para a loja.
Qualquer que seja o produto comprado, como camisa para uniforme, atender com eficiência por meio de profissionais capacitados e treinados, é uma forma de fortalecer a marca.
Para que o mesmo aconteça por aqui, é necessário que os proprietários desses negócios on-line treinem suas equipes para um atendimento de qualidade.
3 – Gestão integrada de canais
Existem lojas físicas que também vendem pela internet, por isso, é importante que haja uma integração entre esses dois canais.
Nos Estados Unidos, esse controle é rigoroso. Isso porque os lojistas entendem a importância de ampliar o seu faturamento sem correr riscos de cometer erros operacionais.
Portanto, empreendedores que tenham planos de trabalhar com essa modalidade de negócio, precisam estar atentos a esses detalhes.
Estratégias para alavancar vendas e-commerce
Tantos as lojas virtuais estadunidenses, quanto as brasileiras, precisam lançar mão de algumas estratégias para que seu negócio cresça e conquiste novos clientes.
No entanto, nos Estados Unidos, algumas das principais dicas para fazer isso são:
1 – Ser ativo nas redes sociais
As redes sociais têm papel fundamental na vida das organizações, seja uma empresa de assessoria ambiental ou uma plataforma e-commerce de produtos de beleza.
Isso porque elas possuem uma enorme quantidade de usuários, com perfis para os mais variados públicos-alvo. Qualquer marca pode encontrar no Facebook, por exemplo, o seu cliente ideal.
Por isso, é importante usá-las para se destacar no mercado de atuação, fortalecer sua marca e estabelecer um relacionamento com os consumidores.
Mas é importante estudar em quais redes sociais estão presentes as pessoas que comprariam determinado produto ou serviço, para assim poder atraí-las.
2 – Uso de blog e conteúdos de valor
Antigamente, bastava que uma empresa tivesse um site para marcar presença no meio digital.
Hoje em dia isso mudou, tendo em vista que o consumidor está cada vez mais exigente e demanda por informações antes de comprar qualquer coisa.
E é por meio dos blogs que os conteúdos são veiculados. No mundo todo, e principalmente nos Estados Unidos, se uma pessoa procura por produtos usados por uma empresa de controle de pragas, quer encontrar informações relevantes sobre o assunto.
Pelo site, as plataformas e-commerce conseguem vender, mas é extremamente importante que elas possuam um blog com conteúdos ricos e que abordem assuntos relacionados ao tema.
Por exemplo, uma loja virtual de roupas infantis femininas pode criar conteúdos sobre moda, cuidados com as crianças e qualquer outro assunto que impacte positivamente o seu público-alvo.
3 – Uso de SEO
O SEO é uma das mais importantes estratégias do marketing digital, não só pode como deve ser aplicado nas plataformas e-commerce.
É por meio do Search Engine Optimization – ou otimização para mecanismos de busca, em tradução livre – que um site é otimizado, melhorando o posicionamento deste no Google e permitindo que os clientes encontrem as empresas com mais facilidade.
Por exemplo, se o usuário procura por etiquetas adesivas personalizadas no Google, vai encontrar como resultado aqueles que usam o SEO.
Para isso são produzidos conteúdos de valor, uso de sites responsivos, URL amigáveis, uso de palavras-chave, dentre outras estratégias importantes.
No entanto, é válido ressaltar que o uso de site responsivo é uma das mais importantes, visto que é esta estratégia que vai permitir que o site da loja funcione no celular ou tablet do cliente.
4 – Levantamento da persona
Persona é um cliente ideal semi-fictício, criado a partir de estudos e pesquisas da personalidade do público-alvo, e que permite que as marcas entendam melhor o seu consumidor.
Por exemplo, uma empresa de desenvolvimento de app pode ter como persona: João, 35 anos, empreendedor de plataforma e-commerce, quer ampliar os negócios e precisa de softwares de automação.
A partir disso, com referências embasadas, uma empresa consegue delimitar melhor quem é o seu cliente ideal, o que ele precisa e o que não precisa, criando, com isso, novas possibilidades de chegar até ele.
5 – Uso de chatbots
Os chatbots são importantes para aperfeiçoar o atendimento ao cliente. Isso é algo muito valorizado nos Estados Unidos, e seu funcionamento é bem simples.
Ele consiste em receber uma mensagem do usuário e consultar uma base de dados para encontrar as respostas para que o cliente necessita. E dentre seus possíveis usos estão:
- Solução de dúvidas;
- Recomendações de itens;
- Ofertas e promoções;
- Auxílio em cadastros;
- Rastreamento de pedidos.
Conclusão
Ter uma plataforma e-commerce em qualquer lugar do mundo é muito rentável, seja para revender produtos vindos de uma fábrica de estruturas metálicas, ou seja para vender roupinhas de bebê.
Nos Estados Unidos, esse tipo de comércio é sucesso absoluto, desde que feito com sabedoria e dentro dos padrões exigidos pelos estadunidenses. Cumprindo com esses requisitos, empreender por lá é sucesso garantido.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
