Se você pensa que o marketing só é valioso quando se trata de conseguir mais clientes externamente, talvez você precise conhecer o que, de fato, fará com que as pessoas se engajem com sua empresa: trabalhadores motivados. E isso é possível com o endomarketing.
Mas o que significa esse termo e por que é tão importante dentro do ambiente empresarial? Para responder essas questões, veremos a seguir como fazer para que os colaboradores se sintam engajados e como a comunicação interna pode ser poderosa nesse sentido.
O que é endomarketing?
Endomarketing, que pode também ser chamado de comunicação ou marketing interno, é uma das estratégias mais eficazes para reduzir a entrada e saída de funcionários das portas da sua empresa de portaria e limpeza em Jundiaí, por exemplo.
Ou seja, é uma maneira de dar foco no trabalhador e também para o trabalhador, que se sente ouvido, percebido e, assim, de forma geral, sente-se satisfeito.
O endomarketing tem o objetivo principal de criar uma imagem externa e também para os próprios colaboradores de que o local de trabalho é muito bom para se trabalhar e o ambiente é leve, motivador e inspiracional.
De acordo com os dicionários etimológicos, o prefixo “endo” vem do grego e significa “dentro”, portanto, o endomarketing em um ambiente de negócios é direcionado estritamente aos seus funcionários.
Um grande erro das empresas, que tem muito a ver com o mau uso do endomarketing, é investir muito tempo e recursos para reter e principalmente atrair novos clientes. No entanto, não se pode esquecer completamente de seus próprios trabalhadores.
Afinal, se você cuida deles, a chance de darem isso em troca para um trabalho mais esforçado e dedicado aos clientes é muito maior.
Assim, após implementar uma estratégia bem estruturada de endomarketing, os resultados são nítidos: a percepção da sua equipe e de várias outras áreas sobre a empresa será mais benéfica e a tendência é que os colaboradores passem a ver a empresa de forma menos romântica e, portanto, mais humana.
Quais são as vantagens de usar o endomarketing?
Há um bom tempo, desde que os e-mails internos feitos pelo marketing começaram a ganhar popularidade no meio empresarial, a comunicação interna vem conquistando holofotes nas estratégias de marketing.
Veja a seguir algumas vantagens, sendo as principais:
Fornece sensação de propósito e união
Quem já foi funcionário de uma grande ou pequena empresa sabe como é: queremos nos sentir valorizados e parte de algo que se move em uma direção clara e única, como um grande navio trazendo seus tripulantes à terra prometida.
Ou seja, a comunicação interna acaba dando esse tom de união no clima organizacional e sensação de propósito do negócio, o que é muito importante.
Pensando nisso, para ajudar a oferecer essa experiência positiva ao funcionário, é eficaz e motivador compartilhar informações regularmente sobre as realizações de uma equipe ou empresa.
Ademais, alcançar as metas estabelecidas em conjunto aumenta a sensação de trabalho em equipe e de progresso dos funcionários e das empresas de contabilidade como um todo.
Mantém a reputação e o peso da marca
É muito simples essa vantagem: quando as metas são claramente comunicadas internamente e as equipes são bem treinadas e estão felizes, isso melhorará significativamente o encontro do cliente com a marca.
Essa estratégia de endomarketing mantém a reputação dos valores da empresa e do peso que a companhia adquiriu com o tempo.
Quando os funcionários entendem a importância disso, não há quem os segure para oferecer o que há de melhor e de uma forma empática e convidativa.
Em crises, o endomarketing não deixa o barco afundar
Em momentos de crise, é normal que funcionários se sintam desencorajados, desmotivados e desconfiados. Mas cabe ao departamento de endomarketing levantar a moral desses colaboradores para não deixar o barco afundar.
Isso pode ser feito por meio de informações relevantes e que mostrem a real situação, mas de uma forma positiva, que continue mostrando a importância do dia a dia e que há fases ruins e boas, mas que é preciso persistir.
E o endomarketing é responsável também por amenizar uma crise antes mesmo de ela chegar.
Ao colocar a estrutura organizacional e canais em pleno funcionamento, totalmente alinhados com o propósito, antes que a crise chegue, a comunicação interna permite que você lide praticamente com qualquer situação.
Transparência ajuda funcionários a se sentirem mais confortáveis
É papel dos responsáveis pela comunicação interna de uma empresa de terceirização de RH, por exemplo, minimizar eventuais números ruins no mercado, dando feedback constante e oportunidades de engajamento para os funcionários.
Os colaboradores precisam conhecer seus gestores. Por isso, um sistema de comunicação interno em bom funcionamento e um ambiente de trabalho aberto e transparente dão mais confiança ao funcionário para se manter no cargo e fazer carreira na empresa.
Como aplicar o endomarketing na prática
Ter um bom plano de comunicação interna usando todos os meios de comunicação e canais disponíveis, traz, como acabamos de ver, muitos benefícios para os funcionários e para a organização como um todo.
Dessa forma, os colaboradores tendem a se entregar mais, a se deixar amar o trabalho que fazem, o lugar que estão, são mais proativas e entendem o seu papel na construção de uma companhia cada vez melhor. O endomarketing é poderoso nesse nível!
Mas como aplicá-lo na prática? Separamos algumas dicas para você em uma lista curta e em outra mais aprofundada:
- Identifique os gargalos e o que pode melhorar;
- Defina metas para sua comunicação interna;
- Faça isso conectado com os valores da companhia;
- Use ferramentas disponíveis na web;
- Crie conteúdos e informativos que engajem os funcionários.
Entenda o modelo ideal para o seu endomarketing
Antes de colocar a mão na massa e sair comunicando internamente, calma. Respire um pouco e olhe mais de cima o seu processo de endomarketing.
É importante entender, por exemplo, onde suas empresas de serviços terceirizados estão neste exato momento em termos de comunicação interna.
Como está o processo? O quão eficaz está sendo? Para que um plano de endomarketing bem sucedido aconteça é preciso entender esses pontos antes de tudo. Você pode rodar internamente uma pesquisa de satisfação dos colaboradores.
Com esse feedback você decide quais serão os próximos passos para melhorar e ter mais eficiência neste processo tão importante.
Crie um plano de ação
Qual foi a avaliação dos funcionários? Hora de criar um plano de ação que toque na ferida dos pontos levantados na pesquisa de como melhorar o endomarketing do seu escritorio de assessoria contábil ou de qualquer empresa que você tenha.
O propósito principal desse planejamento é o objetivo da empresa em informar melhor os funcionários e manter todos alinhados. Tendo isso bem claro, fica mais fácil saber onde agir e melhorar.
Avalie quais são as melhores ferramentas
Você tem objetivos claros para onde almeja que a sua fábrica de camisetas personalizadas, por exemplo, chegue em termos de endomarketing, conseguiu identificar os gargalos e as oportunidades que um bom plano pode despertar nos funcionários, certo?
Então, agora veja quais ferramentas usar para colocar em prática. Pode ser e-mail, intranet, mensageiro interno, reuniões gerais, comunicados em murais, entre outras ações do tipo – pensando sempre na que faça mais sentido para o seu negócio.
Mas ao pensar nisso, lembre-se: é mais provável que você engaje e interesse os funcionários com uma variedade de canais. Isso porque nem todo mundo quer ser impactado da mesma maneira, assim como acontece com os clientes.
Alguns preferem aquelas reuniões com todo o escritorio de contabilidade e consultoria, outros gostam de canais mais reservados. Então, explore tudo o que você tem de potencial para aplicar a sua comunicação interna de forma bastante efetiva e que agrade a todos.
Para um senso de unidade, uma comunicação de unidade
Você provavelmente trabalha com seus clientes de uma forma específica quanto à sua marca. Ou seja, no sentido de que você pensa qual é o valor que você quer passar e de que forma o design, a comunicação e os produtos se conversam.
Isso, de fato, é fundamental. Saiba que para o endomarketing também. Não é porque os seus colaboradores já estão “em casa” que não é preciso “afagá-los” com uma espécie de marca de comunicação interna.
Faça esse exercício! Crie uma nova marca, de acordo com os valores da empresa, para as comunicações internas, como a intranet, o e-mail marketing interno.
Isto é, faça um design que mostre para os funcionários que aquilo é o esforço de sua equipe em tornar a comunicação muito melhor dentro da companhia.
Consideraciones finales
Ao ler este texto, foi possível perceber que, ao mesmo tempo em que é extremamente importante adquirir novos clientes, também é de suma relevância construir canais de endomarketing que criem um senso de unidade ímpar em sua empresa.
Assim, o crescimento na satisfação dos colaboradores e em outros números da companhia começarão a aparecer.
Este texto fue desarrollado originalmente por el equipo del blog. Guía de inversión, donde podrás encontrar cientos de contenidos informativos sobre diferentes segmentos.
