{"id":15560,"date":"2020-10-07T19:08:23","date_gmt":"2020-10-07T22:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/wordpress-woo0sgkcckc0oc08g0k4ccco.45.77.93.119.sslip.io\/artigos\/dicas-para-atendimento-digital-na-nova-era-da-tecnologia\/"},"modified":"2023-06-12T15:03:12","modified_gmt":"2023-06-12T18:03:12","slug":"dicas-para-atendimento-digital-na-nova-era-da-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/americaexpert.com\/es\/artigos\/dicas-para-atendimento-digital-na-nova-era-da-tecnologia\/","title":{"rendered":"Dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia"},"content":{"rendered":"

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, era absolutamente normal encontrar um potencial cliente presencialmente, apertar a sua m\u00e3o e conversar em uma reuni\u00e3o de neg\u00f3cios. Hoje, no entanto, a pandemia do novo coronav\u00edrus n\u00e3o permite isso. Na pr\u00e1tica, para as empresas, isso significa que \u00e9 hora de conferir algumas dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia.<\/p>

\u00c9 fato que o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico j\u00e1 propunha novas formas de atender os clientes. No entanto, a pandemia do novo coronav\u00edrus<\/a> impulsionou essas novas formas de maneira muito acelerada. Basta ver a quantidade de profissionais que passaram a trabalhar via home office<\/a> e precisaram interagir digitalmente, por exemplo.<\/p>

Se a sua empresa est\u00e1 perdida nisso, voc\u00ea gostar\u00e1 do artigo de hoje. Nele, os especialistas da Planejador Web, ag\u00eancia de marketing<\/a> digital especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, dar\u00e3o dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia. Quer saber mais? Ent\u00e3o siga a leitura abaixo!<\/p>

\"\"<\/figure>

4 dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia<\/strong><\/h2>

1. Use chatbots avan\u00e7ados para a triagem inicial<\/strong><\/h3>

Uma das caracter\u00edsticas dos tempos modernos \u00e9 o fato de que h\u00e1 uma grande demanda por atendimento por parte das empresas. Afinal, o n\u00famero de usu\u00e1rios, especialmente na Internet, \u00e9 enorme.<\/p>

Por isso, uma estrat\u00e9gia de atendimento que seja otimizada e moderna n\u00e3o pode resistir apenas com base na capacidade dos recursos humanos de atendimento. Assim, \u00e9 essencial usar chatbots avan\u00e7ados para fazer uma triagem inicial das demandas do seu consumidor ou potencial cliente.<\/p>

Esse chatbot deve estar presente em todos os pontos de contato entre sua empresa e o lead ou cliente. Isso significa nas redes sociais, site e aplicativo pr\u00f3prio, caso voc\u00ea tenha.<\/p>

Assim, voc\u00ea dever\u00e1 direcionar todo o fluxo inicial para o chatbot, de modo que ele fa\u00e7a a triagem de quais casos devem ser tratados pelos seus atendentes humanos (e quais deles) e quais podem ser resolvidos com material de apoio, como um FAQ, v\u00eddeos e outros conte\u00fados.<\/p>

2. Qualifique e nutra seus leads antes de entrar em contato com eles<\/strong><\/h3>

Normalmente, vemos o atendimento (tanto aquele pr\u00e9-contato para fechar neg\u00f3cio, quanto o p\u00f3s-venda) como uma tarefa \u00fanica que independe do cliente. Basta ele precisar de atendimento e sua empresa estar\u00e1 l\u00e1, no pr\u00e9 ou p\u00f3s venda.<\/p>

No entanto, \u00e9 importante ter em mente que, por muitos casos, \u00e9 essencial qualificar e nutrir os seus leads primeiro antes de entrar em contato com eles no pr\u00e9-venda.<\/p>

Isso acontece porque nem sempre um lead est\u00e1 pronto para comprar. \u00c0s vezes, ele est\u00e1 apenas ligeiramente interessado e n\u00e3o quer investir nesse momento. Em outros casos, ele pode at\u00e9 achar que o seu produto \u00e9 o m\u00e1ximo, mas n\u00e3o \u00e9 o tomador de decis\u00f5es em sua casa ou empresa e, portanto, precisa de mais informa\u00e7\u00f5es para falar com quem efetivamente comprar\u00e1.<\/p>

Dessa forma, \u00e9 importante que sua empresa tenha um sistema de qualifica\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o de leads e clientes de modo a saber exatamente com quem voc\u00ea est\u00e1 falando, qual o seu hist\u00f3rico e quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es mais adequadas para mover essa pessoa para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio do ciclo de cliente.<\/p>

3. Esque\u00e7a o termo “modismo”<\/strong><\/h3>

Um problema que atrapalha na inova\u00e7\u00e3o e na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias para resolver gargalos de atendimento \u00e9 o termo \u201cmodismo\u201d. Parte da ind\u00fastria ainda foca em tecnologias e sistemas antigos, \u201cque sempre funcionaram\u201d.<\/p>

Entretanto, tamb\u00e9m houve uma \u00e9poca em que o r\u00e1dio era o principal meio de comunica\u00e7\u00e3o da humanidade, assim como o jornal impresso parecia que nunca iria morrer.<\/p>

N\u00e3o se trata de adotar \u201cmodismos\u201d apenas por serem novos e nem de permanecer agarrado a tecnologias e recursos antigos que \u201csempre funcionaram\u201d. O segredo \u00e9 buscar o que realmente funciona e que traz resultados palp\u00e1veis.<\/p>

E por falar nisso…<\/p>

4. Guarde dados de todas as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores<\/strong><\/h3>

Todas as intera\u00e7\u00f5es que a sua empresa tiver com os clientes ou potenciais consumidores deve ser transformada em dados e registrada. Isso \u00e9 importante para oferecer um mapa de produtividade capaz de revelar gargalos e outros problemas internos do seu atendimento.<\/p>

Al\u00e9m disso, o uso de dados permite que voc\u00ea possa otimizar at\u00e9 mesmo aquilo que j\u00e1 funciona, mas poderia ter melhores resultados. A melhor parte \u00e9 que os dados s\u00e3o cient\u00edficos e neutros. Eles n\u00e3o respondem \u00e0 ideias pr\u00e9-concebidas e, portanto, ajudam a tomar decis\u00f5es com maior probabilidade de acertos. Dessa forma, o sistema de atendimento da sua empresa fica mais otimizado e eficaz.<\/p>

Com essas dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia, vai ficar muito mais f\u00e1cil adaptar a sua empresa para os novos tempos e garantir que voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 nenhum tipo de cliente ou oportunidade por n\u00e3o conseguir atend\u00ea-los adequadamente dentro do novo contexto. \u00c9 claro que a adapta\u00e7\u00e3o levar\u00e1 tempo, mas \u00e9 necess\u00e1ria pelo futuro da sua empresa.<\/p>

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