Até pouco tempo atrás, era absolutamente normal encontrar um potencial cliente presencialmente, apertar a sua mão e conversar em uma reunião de negócios. Hoje, no entanto, a pandemia do novo coronavírus não permite isso. Na prática, para as empresas, isso significa que é hora de conferir algumas dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia.
É fato que o avanço tecnológico já propunha novas formas de atender os clientes. No entanto, a pandemia do novo coronavírus impulsionou essas novas formas de maneira muito acelerada. Basta ver a quantidade de profissionais que passaram a trabalhar via home office e precisaram interagir digitalmente, por exemplo.
Se a sua empresa está perdida nisso, você gostará do artigo de hoje. Nele, os especialistas da Planejador Web, agência de marketing digital especializada em soluções tecnológicas, darão dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia. Quer saber mais? Então siga a leitura abaixo!
4 dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia
1. Use chatbots avançados para a triagem inicial
Uma das características dos tempos modernos é o fato de que há uma grande demanda por atendimento por parte das empresas. Afinal, o número de usuários, especialmente na Internet, é enorme.
Por isso, uma estratégia de atendimento que seja otimizada e moderna não pode resistir apenas com base na capacidade dos recursos humanos de atendimento. Assim, é essencial usar chatbots avançados para fazer uma triagem inicial das demandas do seu consumidor ou potencial cliente.
Esse chatbot deve estar presente em todos os pontos de contato entre sua empresa e o lead ou cliente. Isso significa nas redes sociais, site e aplicativo próprio, caso você tenha.
Assim, você deverá direcionar todo o fluxo inicial para o chatbot, de modo que ele faça a triagem de quais casos devem ser tratados pelos seus atendentes humanos (e quais deles) e quais podem ser resolvidos com material de apoio, como um FAQ, vídeos e outros conteúdos.
2. Qualifique e nutra seus leads antes de entrar em contato com eles
Normalmente, vemos o atendimento (tanto aquele pré-contato para fechar negócio, quanto o pós-venda) como uma tarefa única que independe do cliente. Basta ele precisar de atendimento e sua empresa estará lá, no pré ou pós venda.
No entanto, é importante ter em mente que, por muitos casos, é essencial qualificar e nutrir os seus leads primeiro antes de entrar em contato com eles no pré-venda.
Isso acontece porque nem sempre um lead está pronto para comprar. Às vezes, ele está apenas ligeiramente interessado e não quer investir nesse momento. Em outros casos, ele pode até achar que o seu produto é o máximo, mas não é o tomador de decisões em sua casa ou empresa e, portanto, precisa de mais informações para falar com quem efetivamente comprará.
Dessa forma, é importante que sua empresa tenha um sistema de qualificação e nutrição de leads e clientes de modo a saber exatamente com quem você está falando, qual o seu histórico e quais são as informações mais adequadas para mover essa pessoa para o próximo estágio do ciclo de cliente.
3. Esqueça o termo “modismo”
Um problema que atrapalha na inovação e na adoção de novas tecnologias para resolver gargalos de atendimento é o termo “modismo”. Parte da indústria ainda foca em tecnologias e sistemas antigos, “que sempre funcionaram”.
Entretanto, também houve uma época em que o rádio era o principal meio de comunicação da humanidade, assim como o jornal impresso parecia que nunca iria morrer.
Não se trata de adotar “modismos” apenas por serem novos e nem de permanecer agarrado a tecnologias e recursos antigos que “sempre funcionaram”. O segredo é buscar o que realmente funciona e que traz resultados palpáveis.
E por falar nisso…
4. Guarde dados de todas as interações com os consumidores
Todas as interações que a sua empresa tiver com os clientes ou potenciais consumidores deve ser transformada em dados e registrada. Isso é importante para oferecer um mapa de produtividade capaz de revelar gargalos e outros problemas internos do seu atendimento.
Além disso, o uso de dados permite que você possa otimizar até mesmo aquilo que já funciona, mas poderia ter melhores resultados. A melhor parte é que os dados são científicos e neutros. Eles não respondem à ideias pré-concebidas e, portanto, ajudam a tomar decisões com maior probabilidade de acertos. Dessa forma, o sistema de atendimento da sua empresa fica mais otimizado e eficaz.
Com essas dicas para atendimento digital na nova era da tecnologia, vai ficar muito mais fácil adaptar a sua empresa para os novos tempos e garantir que você não perderá nenhum tipo de cliente ou oportunidade por não conseguir atendê-los adequadamente dentro do novo contexto. É claro que a adaptação levará tempo, mas é necessária pelo futuro da sua empresa.
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